先日ブログに書きました危険物ステータスの更新により
販売ができなくなった商品。
2週間ほど経過して、変化がありました。
なぜか？？？
急に販売可能に！！！
いまいち意味不明ですｗ
その件に絡めて動画撮ってみました。
本題です。
昨日まで夏季休暇。本日より始業と言う方も多いと思います。
台風直撃でテンションさがりますが、いかがお過ごしでしょうか？
さて、そんな夏季休暇中ですが、
1件面倒なお客さんにぶち当たりましたので、
ご紹介します。
まず1発目。
注文した商品の納期について問い合わせがありました。
注文内容を見ると・・・
こんな注意表記が
【高いサービスレベルの要望に注意】
商品やサービスに対しての要望や確認が細かく、
厳しいご意見をいただくなどお客様対応に時間がかかるリスクがあります。
配送やお客様とのやりとりにご注意ください。
めんどくせーーーー
と思いきや対応します。
注：僕は顧客対応を外注化せず自分でやってます。
お客さんの声は経営者が直に聞いた方が良いかなと言う考えなので
その後、配送日について何度も質問。
午前着にしてくれとか、本当に今日出荷するのか？とか、
そのたびにきちんと答えます。
盆休みなのに。
で・・・商品が出荷。
到着したら、また連絡が。
どうやら商品に不良があったようです。
返品なしで返金しろと言ってきます。
約800円の超安い商品です。
ですが・・・
着払いで返品を促しました。
800円の商品に対して、
1500円近くの着払い送料がかかりました。
（小さい商品ではないので）
この一連のやり取りを休み中にやっていたのですが、
とてもとても面倒くさかったです。
顧客対応も外注化した方が良いなと
実感した夏休みでした。
編集後記
今年の夏は、前半は沖縄。
お盆期間中は、4泊5日で毎年恒例の軽井沢でした。
軽井沢はやっぱり涼しく、
夜寝る時はクーラーいらずでしたｗ
ちなみに旅行ではなく帰省です。
生まれも育ちも軽井沢なので。
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