楽天 客からの問い合わせ内容 ベスト５

国内取引

物販やっている人で、楽天出店に興味がある人も多いと思います。

 

正直言います。

 

 

絶対にやった方がいいです。

下手したら、アマゾンより儲かる人も多いんじゃないでしょうか。

 

とはいえ・・・

アマゾンに比べると、配送面と顧客対応面で不安に感じる人も多いと思います。

 

配送面に関しては、楽天スーパーロジスティクスが大分使いやすくなってきておりますので、

アマゾンＦＢＡ並みに楽です。

 

問題は顧客対応。

月商100万円程度であれば、さほど気にしておりませんでしたが、

200万、300万と拡大し、月間の販売個数が2000件を超えてくるあたりからぼちぼち気になるレベルに

なってきました。

 

ということで・・・どんな問い合わせが多いか？ランキング形式で発表！

 

 

第5位　注文後のキャンセル

1週間に1件くらいあります。

注文して即座のキャンセル希望。

365日自動での出荷体制なので、

金曜の夜とかに連絡きても、土曜日に自動で出荷しちゃいますので、

普通に日曜に届いちゃいます。仕方ないので、着払いで返品となりますが、

行きの運賃・帰りの運賃の負担が馬鹿らしいです。

大体は土曜日もメールチェックするので、気付くので大丈夫ですけどね。

 

 

 

第4位　商品についての問い合わせ

商品の使い方に関する問い合わせも結構多いです。

購入前のお客様の場合もあれば、購入後のお客様の場合もあります。

メーカー仕入れの商品が9割以上なので、わからない場合は、メーカーへ確認した後に、

お客様へ返答する流れです。

 

 

第3位　配送関連

あす楽で頼んだんですけど、今日出荷してくれるんですか！？

ってやや切れ気味に言ってくる人がまれにおりますｗ

倉庫の処理上、出荷連絡メールが19時を過ぎるので、

不安に感じる人もいるっぽい。

 

あと追跡番号を教えているのに、日本郵便ではなく、

ショップに問い合わせしてくる人もまれにおります。

 

 

第2位　商品の不良

一番テンション下がる連絡です。

不具合の場合もあれば、パーツ不足の場合もあります。

クリスマスに子供向けに買って上げたおもちゃのパーツが不足していて、

大晦日くらいにクレームが入った時はテンション下がりましたｗ

 

 

第1位　配送先の変更

4月は超多かったのですが、

引越し前の住所のままでオーダーする人多数。

自社発送だったら大した手間ではないですが、

楽天倉庫の場合、イチイチ倉庫へ指示しないといけないのが面倒。

とはいえ平日だったら別にいいんですよね。

 

 

第1位タイ　領収書希望の連絡

領収書欲しい方が意外と多い。

3月はまじで多かったｗ

1日で5件とか・・・ｗ

 

でも・・・楽天が対応してくれるようになったので、うれしいｗ

 

 

 

とこんな感じの問い合わせがあります。

 

頻度ですが、

電話が多い日で1日3件か4件。少ない日は0件。

平均すると週に5，6件程度でしょうか。

 

メールなどでの問い合わせが、多い日は5件～7件程度。

少ない日でも1件くらいはあるかな。

平均すると1日2，3件くらい。

 

この辺も外注化しちゃえばいいと思いますが、

どうなんだろう。

電話対応は簡単にできると思いますので、

旅行好きの方とか、副業の方とかは、

やった方がいいかもね。

 

 

 

 

 

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【編集後記】

あまり投下資本利益率については重視していないのですが、

5月度をチェックしてみたら、160％超えてたｗ

（通常は70％とか）

売上高利益率も5月は37％強。

 

もう少し在庫を積んで、売上拡大を狙うべきかな・・・

 

 

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