年末にクレーム対応した話

その他

2019年の12月29日か30日、とあるメールが届きました。

 

内容は・・・

 

クリスマスプレゼント用にお宅のお店で買った某おもちゃ。

その某おもちゃの中身のパーツが足りず、組立が完成できない！！！！！

こどもが悲しんでいるから、不足のパーツを至急送ってくれ！！！

 

あ～～～どうしよう。。。

 

※この時、実家でぼけっとしておりましたｗ

※不良となった商品は、並行輸入品の玩具です。

 

正直、不良の連絡、パーツ不足はさほど珍しくはないと思います。

 

ですが！！！！

このおもちゃは、

昨年僕の息子にサンタさんが持ってきたおもちゃと同一ジャンルなので、

完成できない悲しみは、めちゃくちゃ伝わってきます。。。

 

 

日本での販売状況としては・・・

正規品→日本未入荷

並行輸入品→アマゾンでの販売　誰もいない

　　　　　→その他のネットショップ　誰もいない（無在庫なら2名くらいいたかな）

 

 

仕方ないので、

色々先方には打開策を伝え、一応の理解はしてもらいましたｗ

（ちょっと長くなるので内容は割愛）

 

 

 

ここで言いたいこととしては、

 

せっかくのクリスマスプレゼントが不良品だったら、

そりゃこどもは悲しいよ・・・

 

って話です。

 

親も怒るでしょう・・・

 

 

今回は楽天でのケースでしたが、

アマゾンよりも、楽天での不良対応の方がよりエネルギーを使いますね。。。

 

 

 

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【編集後記】

僕の息子は、沖縄2回、北海道1回と飛行機には乗ったことがあるのですが、

海外はまだ未体験です。

ということで・・・2020年は子連れで初海外をチャレンジしたいですね！

 

でも小学校が休みの期間の旅費を調べたら、

恐ろしく高い！！！！！！！

 

とりあえずグアムにでも行ってみようかな。

 

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