アマゾン　電話での問い合わせ　多いパターン

アマゾンでの電話による問い合わせ。

多くはないけど、たまにあります。

そして、圧倒的に多いのが・・・

 

営業の電話です。

 

・商品の卸売り

・税理士紹介

・楽天などの他プラットフォーム

 

特に税理士紹介系は安定的に長年にわたり、多い気がします。

 

この場合、紹介された税理士さんは、多額の紹介料を払うみたいです。

 

僕が聞いたケースでは、1年分の顧問料とか・・・

 

毎月2万円×12ヵ月の場合、なんと24万円の紹介報酬が支払われます。

そりゃ営業もがんばりますし、アフィリ報酬の率も高いですね。。。

（もちろんサイトや会社により、報酬金額は変わると思いますが・・・）

 

 

お客さんからの連絡で圧倒的に多いのが、

不良品による返品についての質問です。

 

そして・・・・

その不良品の注文は、僕からではないケースが多いです。

 

要は現在カートを取っている僕に聞いてきますが、

実際は他セラーから買ったケースが多いです。

 

商品に不良があり、めちゃくちゃ怒られたけども、

その商品は僕が売ったわけではない。。。

 

この事例、何度もありましたｗ

 

 

まぁいいんですけどね。

 

 

あと、商品の到着時間について聞かれることも多いです。

 

さっき注文したんですが、いつ届きますか？とか。

 

出荷関係に関しては、女性が多い印象です。

不良に関しては圧倒的に中年風な男性が多い印象です。

（あくまでも個人の主観）

 

 

なかなか出れない人も多いと思いますが、

せめて留守電機能はつけておきましょ。

 

電話でのクレームに関しては、

アマゾン経由で言われるよりかは、

大きなトラブルにはならないので。

 

 

 

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【編集後記】

アマゾンからの電話で印象的な事例が1件。

あれは、2013年の繁忙期だったと思います。

20時頃に見知らぬ電話番号から着信アリ。。

 

出るとアマゾンのカスタマーサービスでした。

どうやら・・・お客さんと相当揉めていて、

何だか泣きそうな声で、セラーである僕に電話してきました。

（女性です）

 

20時以降にアマゾンから電話くることなんて、

普通はなかったので、超びっくりしたことを覚えてますｗ

 

 

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