Amazon 客からの電話は出た方が良い！！！

アマゾン輸入

アマゾンの場合、あんまりお客さんからの電話って鳴らないです。

僕の規模で月に1回か2回くらい。

 

外出している時など対応できない時は出ないケースが多いのですが、

本当は可能な限り出た方が良いですね。

 

 

この前、違った商品が届いたというお客さんからの電話があったのですが、

これ・・・電話に出なければ、相当な数を売ってしまってました。

 

電話に出ることで、自分のミスに早く気付くことが出来ましたので、

大きな痛手とならずに済みました。

 

電話の多くが、

・いつ届くのか？

・不良品の返品について

といった基本的なことです。

 

6年やっておりますが、

お怒りの電話は、5件くらいかな。

 

どうしても嫌な方は、

外注化しても良いと思いますが、

ミスに気付けるメリットがありますので、

無視するよりは出た方が良いですね。

 

なお・・・以前もブログに書いたことがあるのですが、

面白かった電話としては、

「今、ハワイにいるんだけど、海外対応のＤＶＤを見るには、

　現地でＤＶＤデッキを買って、持ち帰った方が良いんですよね？？？」

という国際電話（笑）

 

海外のＤＶＤを見れるデッキは日本でも普通に売っていることを、

教えてあげたら、喜んでました。

 

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【編集後記】

電話で怒られた後は、結構凹みます。

特に転売やっていた時は、商品知識がなくて、

「あんたそんなことも知らないの！」

とよく言われたものです。

 

逆にメーカーの商品は、

メーカーに聞いてから折り返しすればいいので、

商品問い合わせも気が楽です。

 

 

 

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