アマゾンのお客様からの電話について

アマゾン輸入

今日はこれからアマゾンでのビジネスを考えている方にとって、

興味があるテーマです。

「お客様からの電話」です。


扱う商品によって大幅に変わると思いますが、
僕の場合、なぜか？　輸入ビジネスを初めて、

2ヵ月間で4件程電話がありました。

 

1年が経過してみると、

大体30件程度なので、

短期間での4件は突出しております・・・？！
30件では数字としては小さいです。

データとしては、やや心もとないですが、
以下が僕の電話での内容です。

参考にしてください。

大きく分けますと、

●良い話

●悪い話

●どちらでもない話

があります。

 

では、どんな内容かといいますと、

一番多いのが、「質問系」です。

上記で言うと、どちらでもない話になります。

受注に結ぶ場合もありますので、

良い話に近いですね。

 

商品に関する質問もあれば、

出荷に関する質問もあります。

「●●という商品を買ったのですが、いつ届きますか？」
とか

「●●に住んでますが、明日の何時頃届きますか？」
と言った質問です。
その場合、大変申し訳ないですが、
アマゾンのテクニカルサポートをご紹介しております。

 

商品の質問については、

一方的にしゃべられ、勝手に納得されるケースとかもあります。

 

次に多いのが、

商品へのクレームです。

不良というケースが一番多いですが、

・使い方が分からない（ゲーム、ソフト系）

・見れない（メディア系）

も何度かあります。

 

営業電話も何度かありますが、

2，3件程度なので、比較的少ない印象です。

 

あとは良い話が3，4件ありました。

まとまった注文ですね。

最高数量は、500個でしたが、

納期が間に合わないので、受注には結びつきませんでした。

また4商品×10個ずつとかのオーダーもあります。

※一部の優良なお客さんとはなぜか？LINEでやり取りしてます（笑）

 

お客さんからの電話は緊張しますが、

良い話の時もありますので、

喜んで対応しましょう。

 

 
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