お客さんからの問い合わせやクレーム。
以前は結構嫌いでした。
今でもクレームは苦手ですが、以前ほど苦にはしなくなってきたかな。
問い合わせで一番多いのは、商品不良ですが、
お客様が損をしなければ、大きなトラブルにはなりません。
1,000円、2,000円ケチって面倒なことになっても嫌なので、
基本的にお客様の希望通りの対処をしております。
そんなお客さんからの問い合わせ。
印象的な電話について2件ほど。
物販を7年以上やっていて、
一番早い時間帯の電話と、
一番遅い時間帯の電話。
まず早い時間帯の電話。
これは、今年の夏頃の発生。
午前7時45分
（笑）
普通に出社していたので、対応できました。
次に遅い時間帯の電話。
これは、2013年の冬か2014年の初め頃。
午後11時30分～12時くらい（笑）
しかも・・・当時は、家の固定電話を普通に登録したので、
夜中に電話が鳴って、超びびった！！！
（申し訳ないですが、出ませんでしたが・・・）
そしたら、次の日、アマゾンに★１のレビューが。
内容は、電話にも出ない、詐欺業者！（他いろいろ悪口書かれていた）
確か・・・
並行輸入のゲームソフトを売ったんですね。
そしたら、説明書が入っていなかった！！とのクレーム電話でした。
（まぁ元々入っていない仕様なんですけどね）
そんな電話対応についてですが、
留守電機能をオフとしたら、
すげー精神的に楽になりましたｗ
朝、会社行って、留守電がチカチカ光っているの、
ストレスだったんですが、それがなくなり、気分も良いです。
留守電は良いんですが、
お客さんの情報が不足していて、
誰だか判明しないことが多々あり、
すげー面倒。
先日お宅から商品を購入した●●ですが、不良なので、至急商品を再送してくれ。ガチャ！
みたいなｗ
そして・・・
○○の苗字も一般的だったりｗ
メールもねぇ・・・
アマゾンや楽天のプラットフォーム経由の問い合わせならイイんですが、
普通のメールアドレスの問い合わせの場合、
どこの誰だよ！
ってケースが多くて困ります。
せめて・・・注文番号を入れて欲しいのだが、
わからないんだろうな・・・
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次男の運動会が延期・・・
色々なスケジュールに狂いが生じ、まじで困る・・・
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